So erreichen Sie uns

Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonuscode BIGGERZ150 oder zur Kontoverifizierung: Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort. Hier finden Sie alle Wege, uns zu erreichen, inklusive konkreter Antwortzeiten.

So erreichen Sie unser Supportteam

Live-Chat, direkt auf der Seite

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil identisch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten; zu Hauptzeiten abends kann es wenige Minuten länger dauern.

Für die Erstanfrage brauchen wir Ihren Benutzernamen und eine kurze Schilderung des Anliegens. Screenshots lassen sich direkt im Chat-Fenster anhängen, was bei technischen Problemen viel Zeit spart.

E-Mail für alles mit Dokumenten

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Anhänge mitschicken wollen, etwa Ausweiskopie, Adressnachweis oder Screenshots von Zahlungen. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Bitte senden Sie pro Anfrage nur eine E-Mail und antworten Sie im bestehenden Thread, solange das Thema läuft. So bleibt der Verlauf vollständig bei einem Bearbeiter und wir müssen nichts zweimal anfragen.

Kanäle und Antwortzeiten

Diese Übersicht gilt für alle Spieler aus Österreich und darüber hinaus, da unser Team mehrsprachig arbeitet (Deutsch, Englisch, Tschechisch, Polnisch).

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Von Konto bis Spielschutz

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen der Plattform. Zählen Sie uns die Themen auf, die bei uns am häufigsten vorkommen, und nennen Sie dazu die relevanten Daten, damit wir sofort ins Detail gehen können.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Bestätigung; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 10 EUR, Auszahlungslimit 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeit 1 bis 3 Tage, keine Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Login-Schwierigkeiten oder Fehler bei der Anzeige des Guthabens.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 150 Prozent bis 1.500 EUR mit 100 Freispielen, Code BIGGERZ150, 40-fache Umsatzbedingungen und 14 Tage Gültigkeit, dazu Reload-Boni und wöchentlicher Cashback.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, temporäre Pausen oder Selbstausschluss; wir vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

Wann es schneller geht

Bei abgebrochenen Spielrunden oder fehlenden Gutschriften prüfen Sie zuerst Ihre Transaktionshistorie im Profil. Fehlt ein Betrag dort, liegt meist noch eine Bearbeitung seitens des Zahlungsanbieters vor, und wir können Ihnen den genauen Status nennen. Bei Bonusfragen hilft die Angabe des genauen Aktionsnamens, weil wir so direkt in die Bedingungen schauen können.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz checken, dann schreiben

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren. Was sich damit nicht klären lässt, bringen Sie direkt zum Chat oder in eine E-Mail, dann haben wir alle nötigen Angaben beim ersten Kontakt.

• FAQ-Bereich öffnen: Rund die Hälfte aller Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Verifizierung ist dort Schritt für Schritt beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter Kontodetails sehen Sie, ob Dokumente fehlen, in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden.
• Transaktionshistorie anschauen: Jede Einzahlung und Auszahlung erscheint dort mit Status und Zeitstempel, inklusive ausstehender Zahlungen.

Diese Angaben gehören dazu

Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse. Dazu je nach Thema: Betrag und Datum der Transaktion, Name des Spiels oder der Aktion sowie ein Screenshot, falls vorhanden. Aus Sicherheitsgründen fragen wir niemals nach Ihrem Passwort, weder im Chat noch per E-Mail.

Presse und Partnerschaften bei Biggerz

Für Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten nutzen Sie bitte die Adresse [email protected], damit Ihre Nachricht direkt beim jeweiligen Team landet und nicht im Spieler-Support. Für formelle Korrespondenz gilt unser Betreiber Biggerz Gaming N.V., lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202504023-FI1; diese Angaben nennen Sie bitte in jedem offiziellen Schreiben. Affiliate-Partner erhalten nach Registrierung Zugriff auf Werbematerial, Auswertungen und monatliche Abrechnungen, Details klären wir individuell per E-Mail.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Sie erreichen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf biggerz1.at, und die typische Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Antworten Sie im bestehenden Thread, solange Ihr Anliegen läuft, damit ein Bearbeiter den vollständigen Verlauf sieht.

Welche Angaben brauche ich für eine Support-Anfrage?

Benutzername und registrierte E-Mail-Adresse gehören in jede Anfrage. Je nach Thema dazu Betrag und Datum einer Transaktion, der Name des Spiels oder der Aktion und optional ein Screenshot. Ihr Passwort fragen wir niemals ab.

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat und die E-Mail decken alle Anliegen ab, und im Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Direkt an unser Supportteam im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss und vermitteln Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.